POLITICA DE TROCA DA ANIMAL NATURAL

PARA SUPLEMENTOS:

O prazo para a troca da compra ou dos produtos como SUPLEMENTOS, é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto fechado sendo que o valor de frete fica por conta do cliente.

- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 5 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o produto será devolvido ao cliente mediante ao pagamento do frete de devolução feito pelo cliente.

- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

- Se o produto estiver em perfeitas condições para troca e não estivermos mais unidades disponíveis no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto com o valor do produto, para que o cliente realize uma nova compra, sendo cobrado um novo valor de frete para envio.

- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

* O cliente pode devolver em até 7 dias o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou pelo produto (o valor do frete não entra nesse estorno) ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque mediante ao pagamento do frete feito pelo mesmo. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

* Caso a nossa empresa tenha enviado algum produto errado, entre em contato pelo whatsapp (11)996100031 envie fotos e videos do produto fechado e sem avaria que iremos orientar como proceder para a devolução, nesta situação o frete fica por conta da nossa empresa.

PARA ALIMENTOS:

- Trabalhamos com produção sob encomenda, então NÃO REALIZAMOS TROCA DE ALIMENTOS.

- Caso tenha recebido ALIMENTOS e tiver qualquer problema com esses produtos, deve ser informado imediatamente (no mesmo dia da entrega) para a nossa empresa pelo whatsapp (11)996100031 envie fotos e videos do produto que iremos avaliar a situação e orientar como proceder.

- Caso a nossa empresa tenha enviado algum produto errado, entre em contato pelo whatsapp (11)996100031 no mesmo dia do recebimento envie fotos e videos do produto fechado e sem avaria que iremos orientar como proceder para a troca.

Obrigada.